【なぜ患者さんは離脱するのか？】
先日、友人と中洲の焼肉屋へ行きました。
細い路地を入った建物の２階。
少し照明は落とし気味で
席はテーブルが２つという店内。
あちらのテーブルではカップルが
店員に焼肉を焼いてもらっていました。
この店は店員が焼肉を焼いてくれて
肉によって、焼き加減を見てくれるというスタイル。
ほぼおまかせで肉が焼かれていく。
店員も小綺麗で、
よくある若いおにいちゃんというワケではない。
この価格帯に合った店員というイメージ。
「今日は鹿児島から良いヒレが入ってきております」
焼肉なのにヒレ！と思いながらも、
説明を受けて食べていく。
良いものが入ってきたというだけあって
口の中では溶けるし、
嫌な脂の感覚は無い。
「ツラミっていって、希少な部位です。
赤身の深い味わいで、お客さまは好きそうです。
少し炙ってウニといくらを乗せて食べます。」
そんなのあるのー！？
確かに、見るからに好きそうだし、
この流れからいって、この店員は好みを外さない。
本当に満足のいくご飯となった。
そして、今回私が感じたことは
この肉が果たして他店の仕入れている肉と違うのか？
おそらく、そこそこのお店にいけば
肉のレベルは同じ。
では、このお店は何をしたか？
そう、肉の説明はもちろん、
食事の素晴らしさを充分に感じさせた。
・どこ産の肉なのか
・なぜ私が好きそうな肉なのか
・通常の焼肉屋では味わえないサービス
こういったことをわかりやすく伝えてくれた。
肉の味プラス、この説明で
食事自体の価値を高めてくれた。
もちろんこのお店は随分前に予約して
席を確保した人気店。
会計をする頃には、
次のお客さんが待っていたのです。
そしてこれは私たちの治療にも
同じことが言えます。
ただしい治療をして、ただ治していただけでは
また患者さんは再発してしまう可能性が高い。
私たちが相手とする患者さんの多くは
日常生活に問題があったり、
ケガをするには根本的な問題がある。
それを良しとするか？
それともしっかりとした説明や
治療の価値を伝えて患者さんを完治へ導くのか。
患者さんに伝えることは
たくさんあることはあなたも気付いているはず。
でも、なぜリピートしてくれないか？
なぜ売上が上がらないのか？
なぜキャンセルされてしまうのか？
頭の中が整理されていない治療家がほとんどだと思います。
プロの治療家とはなにか？
治療技術という資産があるのに
活かせない損失とは？
その全てを問診で解決することができます。